Als Helpdesk bezeichnen wir die Anlaufstelle am Spieltag, an welche sich Abo- oder Kartenbesitzer bei Problemen wenden können und in welchem speziell geschultes Personal zum Einsatz kommt, welches bei diesen Problemen helfen kann.
Am Helpdesk sind in der Regel keine Kartenbezüge für Heimspiele möglich!
Der Helpdesk befindet sich am Ticketschalter im Fanshop St. Jakob-Park.
Der Helpdesk ist ab jeweils 2 Stunden vor Spielbeginn geöffnet.
Zu den Service-Angeboten des Helpdesk gehören:
Ersatz/Nachdruck von Einzelkarten
Ersatz/Nachdruck von Abonnementen
Verkauf von Auswärtskarten, wenn vorhanden
Abgabe von Tickets für Verbandsausweis-Halter
Zudem versteht sich das Personal auf die Kontrolle und gegebenenfalls das Lösen von Zutrittsproblemen, zum Beispiel wenn der QR-Code nicht lesbar ist oder bereits eingelöst wurde.
Bitte beachte, dass Probleme mit Hospitality Ticktes am Welcome-Desk (Zutritt Sektor A5) gelöst werden müssen.