Als Trouble Point bezeichnen wir die Anlaufstelle am Spieltag, an welche sich Abo- oder Kartenbesitzer bei Problemen wenden können und in welchem speziell geschultes Personal zum Einsatz kommt, welches bei diesen Problemen helfen kann.
Am Trouble Point sind in der Regel keine Kartenbezüge für Heimspiele möglich!
Der Trouble Point befindet sich am Ticketschalter im Fanshop St. Jakob-Park.
Der Trouble Point ist ab jeweils 2 Stunden vor Spielbeginn geöffnet.
Zu den Service-Angeboten des Trouble Point gehören:
- Ersatz/Nachdruck von Einzelkarten (Gebühr CHF 5.00)
- Ersatz/Nachdruck von Abonnementen (Gebühr CHF 10.00)
- Verkauf von Auswärtskarten, wenn vorhanden
- Abgabe von Tickets für Verbandsausweis-Halter
Zudem versteht sich das Personal auf die Kontrolle und gegebenenfalls das Lösen von Zutrittsproblemen, zum Beispiel wenn der QR-Code nicht lesbar ist oder bereits eingelöst wurde, sowie auf die Beratung bei Problemen mit dem Online-Ticketing und der FCB-App.